Atención al Cliente Port Aventura

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Port Aventura es un resort con atracciones temáticas y acuáticas localizado cerca de Barcelona. Este parque de diversión ofrece algunas de las atracciones con récords europeos, como la montaña rusa más rápida de Europa, en la que acelerarás de 0 a 135 km/h en tan solo tres segundos.

Para contactar con Port Aventura solo necesitas hacer uso de una de las líneas de atención telefónica que ofrece su servicio de atención al cliente y que te detallamos a continuación:

  • Línea Telefónica de Atención al Cliente. Para recibir información acerca del parque, sus atracciones, la reserva de disponibilidad, los hoteles y demás, debes llamar al 902202220, o bien enviar tus mensajes de consulta por medio del formulario de contacto específico que hallarás en la web de Port Aventura.
  • Línea Telefónica de Atención Agencias de Viaje. Para recibir información o realizar las reservas por parte de los agentes o agencias de viajes, debes llamar al 902201065, o bien enviar tus mensajes de consulta por medio del formulario de contacto correspondiente.
  • Línea Telefónica de Atención Business & Events. Si deseas organizar algún evento empresarial o particular en Port Aventura debes contactar con el 977779206.
  • Línea Telefónica de Atención a Prensa. Los medios de comunicación serán atendidos por el departamento de prensa de Port Aventura llamando al 977779000.

1 thought on “Atención al Cliente Port Aventura”

  1. Buenos días:
    Ayer Jueves 13 de Julio visité el parque de Port Aventura con mi familia. Me veo en la obligación de informar sobre la cantidad de “nefastas casualidades” que estropearon nuestra excursión familiar. Llegamos justo a la hora de comer, cosa que hace que el precio del parque sea mucho más caro, ya que nos cobraron cuatro entradas combinadas (ambos parques) de adulto día completo, cosa que asumimos de “motu propio” y no tengo nada que objetar al respecto.
    Fuimos muy bien atendidos en la taquilla y en el restaurante (el primero de la entrada).
    En las taquillas se nos informó sobre las condiciones de los pases express y nos ofrecieron la posibilidad del pase de 36€ y otro de 51€. En ese momento decidimos esperar a ver los tiempos de espera de las atracciones y no los cogimos.
    Después de comer, decidimos adquirir los pases express para mis dos hijos, porque ya que eran la 16.00h y aún no habían montado en nada, no queríamos que desaprovecharan más tiempo haciendo colas.
    Acudimos a atención al cliente y tras hacer una cola de más de media hora (ya que solo dispone de tres puntos de atención de los cuales solo funcionaban dos), fuimos de nuevo informados sobre las posibilidades de las pulseras express. Literalmente: Podeis subir cuantas veces querías por la vía express, a todas la atracciones del parque.
    Mis hijos tienen 13 y 16 años y ya habían estado en Port Aventura, por lo que, como era de esperar, acudieron directamente a la atracción estrella de Ferrariland, momento que aprovechamos mi marido y yo para acudir a la atracción que consiste en una proyección en 3D, ya que la que está al lado de esta, estaba fuera de servicio.
    Cuando salimos, nos encontramos con que la pulsera de 51€ que nos acababan de vender, no era válida para Ferrariland, (detalle sobre al que a la señorita se le pasó informarnos).
    Tras montar una sola vez ya que la cola era de casi una hora, decidimos ver de nuevo la proyección 3D, esta vez para acompañar a nuestros hijos.
    Hicimos de nuevo toda la cola y volvimos a pasar por todo el zig zag, la sala de Enzo Ferrari y “los consejos de Cristina” y cuando ya teníamos que pasar, se nos comunicó que la atracción estaba fuera de servicio y nos invitaron a salir por la puerta de atrás sin mas explicaciones.
    Preguntamos a la señorita que allí había, porque no se informaba a la entrada y no tras haber estado
    más de media hora a la cola y nos respondió que recibía ordenes.
    Decidimos acudir a atención al cliente de Ferrariland y al pasar por la puerta de acceso al cine 3D pudimos comprobar como se seguía dejando acceder a la gente a la atracción incluso después de avisar, nosotros mismos al operario de la entrada de que la atracción no funcionaba. Nos dijo que no había sido informado por su canal habitual de comunicación y que recibía ordenes de arriba.
    Una vez en Atención a Clientes de Ferrariland, comprobamos que la señorita no estaba informada de que atracción del cine 3D estuviera fuera de servicio y nos ofreció, como única compensación una especie de acreditación que nos permitía poder volver una sola vez a esa atracción, sin tener que hacer la cola del zig zag, cosa que rechazamos por considerarlo insuficiente.
    Volvimos a pasar por la atracción del cine en 3D y los visitantes seguían accediendo al interior de la atracción sin ser informados de que no funcionaba. Le volvimos a preguntar al operario de la entrada porque dejaba entrar a la gente a hacer cola, sabiendo que la atracción estaba fuera de servicio y nos contestó de nuevo que recibía órdenes, “de arriba”.
    Como colofón y para volvernos ya a casa totalmente indignados, decidimos volver a la atracción estrella de Ferrariland, para que mis hijos subieran las veces que el horario les permitiera, ya que ya eran mas de las 18:00 y su pulsera (de 51€), no les libraba de la cola, pero nos encontramos con que esta atracción también estaba ahora fuera de servicio.
    El calor, el nerviosismo, y la impotencia que sentía en estos momentos no nos dieron más fuerzas para enfrentarnos a ninguno de los empleados “que no son informados sobre averías ni derechos de los visitantes y reciben órdenes de arriba” y decidimos sentarnos a la sombra y merendar esperando que la atracción estrella volviera a estar operativa, ya que el operario de esta nos dijo entre media hora y una hora era el tiempo estimado para que volviera a funcionar, pero pasada más de una hora, recogimos nuestra frustración y nos volvimos a casa.
    Si lo desean pueden hacer números:
    _4 entradas combinadas de adulto.
    _4 comidas en el restaurante.
    _2 pases expres (de 51).
    _otro tanto en refrescos, aguas, helados y merienda.
    Ayer nos dejamos en su parque casi 600€ y no nos trajimos mas que frustración.
    Nunca he visitado un parque con tanto descontrol, desorganización y con un personal tan poco preparados para atender a los visitantes.

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