Atención al Cliente Lexus

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Lexus es la marca de automóviles de lujo creada por Toyota para competir con las principales marcas de este nicho de mercado. Lexus cuenta con sus modelos propios, tanto turismos como deportivos, y alguna de sus gamas son, por ejemplo, NX, RCF o IS.

Para contactar con Lexus solo necesitarás hacer uso de sus varias líneas de atención telefónica o bien acudir a alguno de sus concesionarios. A continuación te mostramos los detalles:

  • Líneas Telefónicas de Atención al Cliente. Lexus pone a disposición de sus clientes los siguientes teléfonos para contactar con la empresa:
    • Llama al 902300503 ó 910505700 para comunicarte con el servicio de atención al cliente Lexus en España. Serás atendido de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Igualmente puedes enviar tus mensajes a esta dirección de email: [email protected]
    • Llama al 911513499 para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Lexus Financial Services. Serás atendido de lunes a jueves de 9:30 a 14:00 horas y de 15:30 a 17:30 horas, los viernes de 9:00 a 14:00 horas. Igualmente puedes enviar tus mensajes a esta dirección de email: [email protected]
    • Llama al 902234466 para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Lexus Seguros. Serás atendido de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Igualmente puedes enviar tus mensajes a esta dirección de email: [email protected]
    • Llama al 900505429 para comunicarte con el servicio de asistencia en carretera Lexus Euroassistance 24. Serás atendido las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Encuentra tu concesionario. Si prefieres contactar telefónicamente con uno de los concesionarios Lexus o acudir a ellos en persona, puedes conocer tanto las direcciones físicas como los teléfonos de contacto de cada uno de los puntos de venta de la marca disponibles en tu zona, utilizando para ello el buscador habilitado en el sitio web de Lexus.
  • Localiza tu taller. De la misma forma, en la web de Lexus también encontrarás un localizador de talleres que te mostrará los centros de reparación operativos en tu zona y cómo contactar con ellos.

23 thoughts on “Atención al Cliente Lexus”

  1. La pasada semana visité el concesionario Lexus de Avenida de la Victoria en Madrid.
    Probé un Lexus NH 300, debo decir que la atención recibida y la ayuda prestada fueron exquisitas por parte de Sergio Conteras Pérez.
    Quería darles las gracias y felicitarles por tener este personal tan competente.
    Atentamente.

  2. Buenos días,

    Como usuario de coches Lexus desde hace años, no había tenido nunca la necesidad de recurrir a atención al cliente.

    En el momento en que llamo para comentarles una incidencia con un motor que tiene 90.000 Km y que desde el concesionario oficial me comentan que hay que cambiarlo (3600 €, ya que el vehículo no está en garantía), después de una semana, lo único que he obtenido es LA CALLADA POR RESPUESTA.

    Desde luego esta atención no se corresponde con la imágen que proyecta LEXUS.

    Un Saludo

    1. A mi me ha pasado lo mismo, mi motor se ha roto con 190.000 y cambiarlo me cobran 4400, un poco mas, y me dicen que es normal, los motores diesel de la marca, se rompen, es cosa de todos los días, dicho por el mismo concesionario

    2. Estoy totalmente con ud. a mi me pasa lo mismo, con una suspensión que ellos ofrecen en su catalogo y no es lo que dicen. En atención al cliente, te dan una de cal y otra de arena, en definitiva, nada de nada. Parece mentira que esta marca este así descuidada en España.
      Debemos hacer ruidos, y hacer llegar nuestras quejas a Lexus Europa, o Japón. Haber si cambiaran. Por el bien de los clientes, y la marca.

  3. He comprado un nx 300 h, del que estoy muy contento con el trato del concesionario, Sr. Sanabria,(Alcala de Henares).
    Del trato de la financiera mejor ni hablar. Cada vez que presentaba documentación requerida, no era suficiente. Necesitaban mas. Al final la operación no parecía mía.
    Tal fue mi indignación, así se lo exprese al vendedor, que comente que Lexus seguramente ha batido un recor en este caso: “vender un coche y perder un cliente al mismo tiempo”

    saludos cordiales.

  4. Tenía cita para la revisión de los 15000km de un lexus is 300h en Valladolid , y me la anularon porque el mecánico se accidentó , fue el 14 de noviembre , he llamado varias veces para que me hagan la revisión y no me dan cita , vivo en Salamanca y me derivan a Burgos o Madrid , no me parece que Lexus se preocupe de sus clientes .Si lo sé no compro el coche

  5. He ido al concesionario de Lexus en Sevilla para que me cambiaran el software del motor. Me han dicho que para eso hay que cambiarle el filtro de partículas, ya que en la máquina de diagnosis da una avería en dicho filtro. Pues es, de alguna forma, mentira. El filtro está arreglado recientemente. El tema es el siguiente: cambiar filtro=2470 €. Cambiar software =80€. Está despejada la duda? De vergüenza. Y no ceden. Como para fiarse de esta gente.

  6. El pasado dia 23 de Abril de 2015 he adquirido un CT200h de ocasión en Japan Cars Bilbao, para lo cual tuve que desplazarme en dos ocasiones desde Madrid donde resido y les puedo asegurar que volvería a hacerlo cuantas veces hiciera falta , ya que independientemente de la calidad del vehículo que es lo de menos en este caso e igual en cualquier concesionario de mi ciudad, jamás había visto una atención tan profesional, honesta y cordial como la que me han ofrecido tanto Aitor Toral como Txema Bausela en la adquisición y entrega de dicho vehículo desde el minuto uno. También agradecer al personal del taller de carrocería por un trabajo tan excepcional , raro de encontrar hoy en día.
    Mi enhorabuena por tener personas como estás en sus concesionarios. Ruego les sea transmitida mi más sincera felicitación. Un Saludo

  7. Decepcionado con la marca Lexus. Propietario de un Lexus IS 220D President que me ha dejado siete (7¡¡¡¡) veces tirado en la carretera con asistencia de grua y que ha visitado más veces el taller que la carretera y que me pudo costar la vida. Igualmente decepcionado con Lexus España por el trato recibido.¡¡¡¡
    Hoy día se encuentra de nuevo en el taller por otro problema con la válvula EGR. Tu pagas de nuevo por el arreglo y en dos meses seguro que de nuevo estará en el taller.

  8. IMPOTENCIA, esa es la palabra que describe mi estado en este momento. Me justifico:
    Tecnología híbrida de Lexus: será buena, eso dicen, pero tener que cambiar la batería a los 102.800km, cuando la garantía cumple a los 100.000km, da mucho que pensar…..(sin entrar en los detalles del presupuesto, que no es la causa de este comentario, y que daría para otro comentario aparte).
    Impotencia, ¿porqué?
    Lexus España, tras reconocer que se trata de un hecho “excepcional”, argumenta que el vehículo está fuera de garantía…..me parecen pocos kilómetros de margen para considerar que una batería de esa TECNOLOGÍA pueda tener algún fallo asumible en garantía, por tan solo 2.800km. Con 99.999km, se considera fallo asumible en garantía, y con 102.800km, no.
    Señores, que los números los ponemos las personas, y que los programas informáticos los hacemos las personas…que no todo son números, que ante todo somos personas, con nuestros márgenes de error asumibles, pero claro, solo SI SE QUIEREN ASUMIR.
    Mi impotencia a que se debe: es lo que hay….y no puedes hacer otra cosa.
    ¿Satisfacción con la resolución por parte de Lexus España?
    EN ABSOLUTO!!!
    EN RESUMEN: MUY descontento con la FIABILIDAD DE LA TECNOLGÍA HÍBRIDA, y MUY descontento con la resolución por parte de LEXUS ESPAÑA, para conseguir la satisfacción del cliente.
    SALUDOS

    1. No se extrañe, en atención al cliente de Lexus España, son así, no te resuelven nada. Cuando ven el problema que indican al concesionario, y el concesionario, nada de nada. Solo quieren vender coches, y los Clientes para ellos es lo de menos. Si le importáramos ya serian mas complacientes en la resolución de los problemas.

  9. Buenas tardes lexus. Acabo de pedir un duplicado del mando de mi coche. 459,81 Euros. Me parece una barbaridad. Y no me cuenten película. Un saludo

  10. Inadmisibles los tiempos de respuesta de LEXUS con los repuestos.
    Ya me pasó hace aproximadamente un mes que necesitaba una batería nueva y no tenían ninguna en el taller oficial de LEXUS en el Sebadal, Las Palmas. Todo esto con el coche subido en la grúa, pero tenía que esperar al día siguiente a que la trajeran. Evidentemente me tuve que ir a otro taller.
    Ahora me informan que tengo picado un tubo de la culata trasera y lo peor es que tengo que esperar dos semanas a que llegue, porque tampoco tienen ninguna en plaza.
    Repito, inadmisibles los tiempos de respuesta. Comprendo que se mire por los costes de estocaje, pero que esto suponga tener que esperar HOY EN DÍA dos semanas por una pieza, no.

  11. Hola, dejó mi comentario con el propósito de que sea útil a terceros y a modo informativo para que cada cual saque sus conclusiones.

    En 2011 compre un CT el que me parece un coche magnífico, si bien tiene cosas negativas también positivas y no es comparable con otros de su segmento, en el sentido de que es un vehículo en el que prima la comodidad y confortable a otros factores que otras marcas dar más importancia.

    Después de 5 años y varias incidencias previas, a las que nada más detectar acudí al concesionario. Me encuentro que me indican que debo cambiar el motor entero, y otros elementos a causa de que la bomba de agua que lo refrigera se estropeó. Siempre pase las revisiones en el concesionario y previo a este suceso acudí al mismo 4 veces las 2 primeras por indicador de fallo sistema híbrido, las dos siguientes se encendía el indicador de alta temperatura en motor, a la que resolvieron añadiendo agua al mismo, y advirtiéndome que lo controlará el nivel. A la siguiente, el motor ya no funcionó más, presupuesto reparación 12.900€ con un 15% de descuento en piezas. Después de esto decido llamar a lexus España, donde comentó lo sucedido. Me atienden amablemente. Tras unos dias me dicen que estudiarán el caso, para ver si tienen una deferencia hacia el cliente con objeto de que la reparación sea más económica. En el día de hoy conoceré su respuesta. Por delante decir que no es coche en garantía y no tienen obligación alguna de tener ese detalle. No obstante y agradeciendo los servicios de la marca. Quiero dejar este comentario en la red, porque no acabo de entender que lo que nunca me ha pasado con otros coches pase en este. Una marca de prestigio y de las más fiables. 5 años y 150.000km me ha durado este coche. No lo entiendo. Todo por el fallo de la bomba de agua. Aún no se que contestara Lexus. Pero estoy boquiabierto de algo así. Quizás sea mala suerte.
    Amigos si tienen un CT cambien la bomba de agua de vez en cuando.
    Espero sea de ayuda a alguien.

      1. Como bien dije lo bueno y malo de 12900€ me han rebajado a 8900€ y quede claro como deferencia de Lexus España. Bueno es mi historia o experiencia, cada uno saque sus conclusiones.
        Espero haber sido útil a alguien y con independencia de la avería, la deferencia de la marca ya que no tiene obligación alguna.
        Saludos

  12. En dos ocasiones me han dejado plantado para la prueba de un vehículo . El concesionario de Alcorcon . Te llama una tal Yolanda queda en llamarte para concertar la cita y olvídate . Lo intento de nuevo y la misma operación . Como funcionen igual en todo mejor comprar lo que sea antes que lexus .

  13. He solicitado dos veces la prueba de un nx300 . En ambas ocasiones se han puesto en contacto conmigo desde el concesionario de Alcorcon quedando en llamarme para quedar un sabado (Yolanda) en ninguna de las ocasiones me
    Llamaron. Seriedad 0.

  14. Miedo da leer estos cometarios cuando hace quince días encargué un nx300 que tardará un mes en llegar, vale la pena perder la señal y cambiar de marca? Pregunto.

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